Curso Técnicas de Atención y Experiencia al Cliente
Curso E-learning de Técnicas de Atención y Experiencia al Cliente orientado al desarrollo de habilidades de comunicación, cultura de servicio, manejo de reclamos y prevención de conflictos para mejorar la satisfacción y experiencia del cliente en distintos entornos organizacionales.
- Incluye certificado
- Online asincrónico
- Acceso por tres meses
$49.990
Compras Corporativas
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Beneficios
- Avanza a tu ritmo.
- Contenido completamente online.
- Incluye Certificación.
Otra Información
- Curso completamente online asincrónico autoinstruccional.
- 50 horas cronológicas de duración.
Capacítate en técnicas de atención y experiencia al cliente mediante un curso E-learning 100 % asincrónico orientado al desarrollo de habilidades de comunicación, actitud de servicio, manejo de reclamos y prevención de conflictos. Aprende a fortalecer la satisfacción del cliente y mejorar la calidad del servicio organizacional con herramientas prácticas y estrategias aplicables en distintos entornos laborales.
Curso Técnicas de Atención y Experiencia al Cliente
El Curso Técnicas de Atención y Experiencia al Cliente está diseñado para fortalecer competencias relacionadas con la comunicación efectiva, la cultura de servicio y la gestión positiva de clientes en distintos contextos organizacionales. A través de una modalidad E-learning 100 % asincrónica, los participantes podrán adquirir herramientas prácticas para desenvolverse con mayor seguridad y eficiencia en funciones de atención, ventas, soporte, recepción, postventa y servicio al cliente.
Durante las 50 horas de formación, el programa aborda conceptos fundamentales de calidad, satisfacción y experiencia del cliente, incorporando además estrategias para el manejo de reclamos, resolución de conflictos y medición de la experiencia de servicio. La metodología integra cápsulas grabadas, actividades interactivas, juegos didácticos, evaluaciones automáticas e infografías orientadas al aprendizaje aplicado.
¿Para quién es este curso?
Este curso está dirigido a trabajadores y trabajadoras que desempeñan funciones vinculadas a la atención de clientes internos o externos, especialmente en áreas de ventas, recepción, soporte, call center, postventa y servicio al cliente. También resulta adecuado para personas que buscan fortalecer habilidades transversales relacionadas con la comunicación, la orientación al cliente y la calidad de servicio.
La formación entrega herramientas prácticas que permiten mejorar la interacción con clientes, potenciar la experiencia de atención y enfrentar situaciones complejas de manera profesional. Gracias a su modalidad asincrónica, el participante puede avanzar a su propio ritmo, compatibilizando el aprendizaje con sus responsabilidades laborales y personales.
Además, el programa contribuye al fortalecimiento de competencias altamente valoradas en organizaciones orientadas a la satisfacción y fidelización de clientes, favoreciendo el desarrollo profesional en áreas comerciales y de servicio.
Lo que vas a ser capaz de hacer al terminar
- Reconocer conceptos clave relacionados con cliente, calidad y servicio.
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva en la atención al cliente.
- Desarrollar una cultura de servicio orientada a la satisfacción del cliente.
- Gestionar adecuadamente quejas, reclamos y situaciones complejas.
- Identificar distintos tipos de clientes y sus necesidades.
- Aplicar estrategias básicas para la prevención de conflictos.
- Utilizar herramientas para medir la experiencia del cliente.
- Comprender la importancia de la calidad y la cultura organizacional.
- Fortalecer habilidades de interacción y comunicación en contextos de servicio.
- Mejorar la experiencia de atención en distintos entornos laborales.
Malla Curricular de Técnicas de Atención y Experiencia al Cliente
Módulo 0: Introducción y Diagnóstico
Este módulo inicial permite identificar los conocimientos previos de los participantes sobre atención y experiencia al cliente, estableciendo una base para el desarrollo del curso. Además, entrega una retroalimentación que facilita reconocer fortalezas y oportunidades de mejora antes de avanzar en los contenidos principales.
Módulo 1: Comunicación y Servicio al Cliente
En este módulo se abordan los fundamentos de la atención al cliente y la importancia de la comunicación efectiva en la calidad del servicio. Los participantes comprenderán cómo la satisfacción del cliente se relaciona con las habilidades comunicativas, la actitud de servicio y la construcción de experiencias positivas dentro de las organizaciones.
Módulo 2: Actitud de Servicio y Gestión de Clientes
Este módulo está orientado al desarrollo de una cultura de servicio enfocada en la confianza, la empatía y la correcta gestión de clientes. También se trabajan estrategias para manejar adecuadamente quejas y reclamos, fortaleciendo la capacidad de respuesta frente a distintas situaciones de atención.
Módulo 3: Manejo de Conflictos y Experiencia del Cliente
Durante este módulo se entregan herramientas para prevenir y gestionar conflictos en contextos de atención, promoviendo interacciones más efectivas y profesionales. Además, se profundiza en la experiencia del cliente y en la importancia de medir la satisfacción para contribuir a la mejora continua del servicio.
Módulo de Cierre
El módulo final integra los principales aprendizajes del curso mediante una evaluación global y contenidos de síntesis. Su propósito es consolidar las competencias desarrolladas y reforzar la aplicación práctica de las técnicas de atención y experiencia al cliente.
Preguntas Frecuentes Sobre Técnicas de Atención y Experiencia al Cliente
¿Cuál es la duración del curso?
El programa tiene una duración total de 50 horas de formación.
¿El curso es completamente online?
Sí, el curso se desarrolla en modalidad e-learning 100 % asincrónica, permitiendo acceder a los contenidos desde cualquier lugar y avanzar según la disponibilidad de cada participante.
¿Quiénes pueden realizar este curso?
Está orientado a personas que trabajen o deseen desempeñarse en áreas de atención al cliente, ventas, recepción, soporte, call center, postventa y servicios.
¿Qué habilidades desarrollaré durante el curso?
Desarrollarás habilidades de comunicación efectiva, orientación al servicio, manejo de reclamos, prevención de conflictos y medición de la experiencia del cliente.
¿El curso incluye evaluaciones?
Sí, el programa contempla evaluación diagnóstica, evaluaciones parciales por módulo y una evaluación final integradora.